Правила проживания

Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила проживания в отеле доводятся до сведения Проживающих посредством размещения на:

• информационном стенде на стойке регистрации;
• электронных ресурсах.

Основные понятия

«Отель» — средство размещения, в котором предоставляются услуги средств размещения, услуги по организации досуга и отдыха и которые используются для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц в отдельных зданиях, строениях и сооружениях, расположенных на едином земельном участке или смежных земельных участках.

«Гость» — гражданин, имеющий намерение заказать, любо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Бронирование» – закрепление за лицом, желающим получить услугу временного проживания, номера/места в номере в гостинице на условиях, определенных в Заявке, и подтверждение этой Заявки со стороны Исполнителя.

«Время выезда (расчетный час)» – время, установленное Исполнителем для выезда Проживающего.

«Время заезда» — время, установленное Исполнителем для заезда Проживающего.

«Услуги средства размещения» — гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию
проживающих в средстве размещения физических лиц.

«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в гостинице и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

«Цена номера/места в номере» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену (включенных в стоимость проживания).

1. Условия размещения в отеле

1.1. Режим работы отеля «Янтарь» — круглосуточный. Режим работы администрации: ежедневно 09:00 – 21:00.

1.2. Расчетный час: заезд – 16:00, выезд – 13:00 по местному времени.

1.3. Гость дает свое согласие отелю на обработку своих персональных данных. Предоставленные проживающими гостями персональные данные, будут переданы ответственным лицам, исключительно в целях исполнения гостиничных услуг. В соответствии с законом РФ «О персональных данных», отель при обработке персональных данных проживающего гостя обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, распространения, а так же от иных неправомерных действий.

1.4. Оформление проживания в отеле производится при предъявлении:

• паспорта гражданина РФ;
• свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет;
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации- для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• разрешения на временное проживание для лиц без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• национального паспорта иностранного гражданина, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии).

1.5. Сотрудники службы приема и размещения имеют право отказать в размещении гостей в случаях:

• У гостя отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрение на то, что документы фальшивые;
• Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• Гость находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения,
• Гость ведет себя агрессивно, нарушает покой третьих лиц.
• Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковка и т.д.);
• Гость внесен в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
• В других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В загородном отеле ведется журнал учета нежелательных постояльцев (стоп-лист), в который включаются:

• Гости, ранее пользовавшиеся услугами загородного отеля и выселенные принудительно;
• Лица, находящиеся в розыске.

2. Порядок оплаты услуг, предоставляемых загородным отелем

2.1. Плата за проживание и услуги загородного отеля осуществляется по ценам, опубликованным на сайте yantar-base.ru.

2.2. К оплате принимаются денежные наличные средства, банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР и СБП.

2.3. Заселение в номер возможно только при 100% предоплате во время заезда гостя, либо до его заселения.

2.4. Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом – 16:00 по местному времени.

2.5. В случае поселения гостя менее, чем на 24 часа, стоимость проживания в загородном отеле равна стоимости выбранного номера за одни сутки согласно Прейскуранту.

2.6. При заезде гостя без предварительного бронирования до указанного времени, загородный отель предоставляет размещение гостю только при наличии свободных мест.

2.7. Продление проживания свыше уже оплаченного срока, возможно только в случае отсутствия бронирования на этот номер от других Гостей. При наличии свободных мест, срок проживания может быть продлен.

2.8. При продлении проживания в загородном отеле гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.9. При условии проживания более, чем 24 часа, оплата взимается в следующем порядке:

Ранний заезд (до 16:00 расчетного часа)

• С 10:00 до 16:00 взимается оплата в размере 50% от стоимости одних суток проживания.

Поздний выезд ( после 12:00 расчетного часа)

• С 13:00 до 16:00 -взимается оплата в размере 50% от стоимости одних суток проживания.
• С 16:00 до 00:00 -взимается оплата в размере 100% от стоимости одних суток проживания.

2.10. При сокращении сроков проживания Гостю следует заранее предупредить администратора за 4 часа до предполагаемого выезда.

2.11. Проживание детей в возрасте до 5 лет включительно в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места предоставляется бесплатно.

2.12. При наличии возможности, загородный отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим Прейскурантом.

2.13. Дети до 18 лет могут быть поселены в загородном отеле только с родителями, либо при предъявлении письменного согласия от законных представителей. Родственники или иные сопровождающие детей лица обязаны при себе иметь доверенность от законных
представителей.

2.14. В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента заселения, денежные средства за ранее оплаченный номер могут быть возвращены, если гость не использовал номер. Возврат денежных средств производится в установленном порядке после приема номера службой номерного фонда.

2.15. В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

2.16. В момент оформления выезда из загородного отеля, гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги.

2.17. После 22:00 до 09:00 посторонние лица (посетители) подлежат обязательной регистрации (наличие документов, удостоверяющих личность) с оплатой дополнительного места в соответствии с утвержденным Прейскурантом. Гость берет на себя всю ответственность за действия своих посетителей.

2.18. Отмена бронирования производится бесплатно за 7 дней до заезда, менее чем за 7 дней до заезда взимается плата в размере стоимости одних суток проживания.

3. Обязанности гостя

3.1. Соблюдать чистоту и порядок в местах общественного пользования, в забронированном номере.

3.2. Возместить ущерб, в случае повреждения имущества загородного отеля, в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется согласно Прейскуранту на повреждение ущерба.

3.3. Соблюдать настоящие правила, правила пожарной безопасности, ознакомиться с инструкцией по эвакуации, инструкцией антитеррора, находящейся на сайте yantar-base.ru, а также на стойке регистрации.

3.4. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.

4. Права посетителей загородного отеля

4.1. Посетители могут пользоваться всеми услугами загородного отеля, за исключением проживания.

4.2. Посетители имеют право получать информацию о работе объектов загородного отеля и делать предварительный заказ услуг.

4.3. Нахождение посетителей на территории загородного отеля разрешается с 9:00 до 22:00.

4.4. Посетители могут обращаться к администрации с вопросами о качестве оказанных услуг.

4.5. Посетители могут участвовать или отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

5. Действия, запрещенные в загородном отеле «Янтарь»

5.1. Передавать ключ посторонним лицам. Если вы потеряли ключ, немедленно сообщите об этом администрации загородного отеля и возместите стоимость согласно установленному прейскуранту.

5.2. Находиться посторонним в номере после 22:00 без регистрации и оплаты.

5.3. Детям до 18 лет запрещено посещать кафе, бар и ресторан, а также развлекательные мероприятия для взрослых после 22:00 без сопровождения взрослых.

5.4. Родителям и сопровождающим детей лицам не рекомендуется оставлять детей без присмотра на протяжении всего времени пребывания на территории загородного отеля. Это поможет избежать несчастных случаев.

5.5. Употреблять наркотические средства на территории загородного отеля.

5.6. Переставлять, и передвигать мебель без согласования с администрацией загородного отеля.

5.7. Нарушать покой гостей, создавать шум.

5.8. Оставлять в шале или номере посторонних людей в свое отсутствие.

5.9. Выносить из шале или номера мебель, посуду, оборудование, покрывала и полотенца, в том числе на пляж.

5.10. Заходить в шале или номер в одежде и с предметами, которые могут испачкать других гостей, мебель, оборудование или помещение.

5.11. Хранить спортивный инвентарь (лыжи, лыжные палки) в жилых помещениях без специальных чехлов.

5.12. Проводить в помещениях процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и других веществ.

5.13. Перемещаться на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории загородного отеля, включая пляж, за исключением случаев разгрузки/загрузки при размещении/выезде.

5.14. Оставлять транспортные средства на заездах и выездах, а также на внутренних проездах на всей территории загородного отеля.

5.15. Хранить в шале или номерах и использовать на территории загородного отеля пиротехнические изделия.

5.16. Мыть автотранспорт на территории загородного отеля.

5.17. Осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории загородного отеля без специального разрешения администрации. Под коммерческой понимается любая съемка, проводимая не для личных бытовых целей.

5.18. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, по требованию администрации загородного отеля обязаны предоставить соответствующие документы.

5.19. Ходить в коньках по территории загородного отеля.

5.20. Использовать оборудование, инвентарь, полотенца и постельное белье не по назначению.

5.21. Мусорить на территории загородного отеля, а также оставлять бытовой мусор и средства личной гигиены вне специально оборудованных мест для сбора отходов.

5.22. Устанавливать на территории загородного отеля дополнительное оборудование (шатры, тенты, мебель и т.д.) без согласования с администрацией.

5.23. Нарушать правила проживания и противопожарной безопасности.

6. Дополнительная информация об условиях размещения

6.1. В случае истечения срока проживания гостя в номере, при отсутствии гостя более оплаченных суток, администрация загородного отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, освободить номер.

6.2. Загородный отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ не несет ответственности за сохранность денег, иных ценностей и вещей, оставленных без присмотра.

6.3.Гость принимает к сведению, и не возражает против факта, использования в общественных местах, системы видеонаблюдения.

6.4.Загородный отель не несет ответственность за здоровье потребителя в случае употребления продуктов питания и напитков, приобретенных вне загородного отеля, а также при нарушении условий хранения продуктов, приобретенных в загородном отеле.

6.5.Загородный отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях.

6.6.При разрешении конфликтных ситуаций, гость и загородный отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации».

6.7.Текущая уборка шале проводится 1 раз в день. Смена полотенец осуществляются по необходимости: полотенце, оставленное на полу в ванной комнате, подлежит замене, если полотенце висит на крючке, замена не производится. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня. По желанию гостей может быть проведена внеочередная уборка и смена белья за дополнительную плату. После выезда гостей проводится полная уборка (включая замену белья и дезинфекцию санузла).

6.8.Текущая уборка номеров в 5 корпусе проводится 1 раз в день. Смена полотенец осуществляется 1 раз в 5 дней. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 5 дней. По желанию гостей может быть проведена внеочередная уборка и смена белья за дополнительную плату. После выезда гостей проводится полная уборка (включая замену белья и дезинфекцию санузла).

6.9.Текущая уборка номеров летних домиков, летнего корпуса, срубов проводится 1 раз в 3 дня. Смена полотенец осуществляется 1 раз в 7 дней. Смена постельного белья осуществляются 1 раз в 7 дней. По желанию гостей может быть проведена внеочередная уборка и смена белья за дополнительную плату. После выезда гостей проводится полная уборка (включая замену белья и дезинфекцию санузла).

6.10. Количество отдыхающих, которые могут проживать в шале, номерах и отдельно стоящих домах, не должно превышать указанное в описании объекта. В случае нарушения этого правила администрация загородного отеля имеет право взыскать плату с каждого дополнительного гостя без предоставления дополнительных спальных мест. Если при размещении в шале/номер заезжает большее количество гостей, чем было указано при бронировании или оплате путевки, администрация также может взыскать плату исходя из
фактического количества размещаемых гостей.

6.11. При выезде из шале или номера следует пригласить администратора для приема объекта и передачи ключа.

6.12. Все вещи, забытые в шале или номере, хранятся в течение не более одного месяца, далее утилизируются. Администрация загородного отеля принимает все возможные меры для их возврата.

7. Проживание с животными

7.1. Проживание с животными не допускается.

8. Противопожарная безопасность

8.1. Все граждане, находящиеся на территории загородного отеля, обязаны строго следовать указаниям персонала, связанным с обеспечением пожарной безопасности и эвакуацией в случае пожара.

8.2. Гости и посетители должны ознакомиться с правилами пожарной безопасности под подпись при регистрации.

8.3. В помещениях загородного отеля «Янтарь» вывешены планы эвакуации, которые помогут гражданам покинуть здание в случае пожара.

8.4. В помещениях загородного отеля категорически запрещается:

• Курить в загородном отеле (в соответствии с Федеральным законом №15- ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака») (в том числе кальянов);
• Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
• Использовать личные электронагревательные приборы (утюги, чайники и т.д.). исключение составляют приборы, находящиеся в номере.
• Сушить белье на непредназначенных для этого электроприборах;
• Применять самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
• Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы и использовать на территории загородного отеля пиротехнические изделия;
• Разводить костры в местах, не предназначенных для этого, и переставлять мангалы без согласования с администрацией загородного отеля.
• Привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы;
• Накрывать лампы, бра предметами из легковоспламеняющихся материалов;
• Готовить пищу в каминах.
• Использовать в шале или номерах тройники и удлинители, а также мощные электроприборы, включая нагревательные, за исключением случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом загородного отеля.

Если вы услышали звуковой и речевой сигнал о пожаре, покиньте свой номер по ближайшей лестнице и действуйте согласно указаниям персонала загородного отеля.

1. При пожаре в вашем номере:

• Сообщите о возгорании в пожарную охрану по телефону 01 или 112;
• Сообщите о возгорании администратору загородного отеля.
• При угрозе жизни немедленно покиньте опасную зону.
• Закройте окно, покиньте номер и закройте дверь. Действуйте согласно указаниям персонала загородного отеля.

2. При пожаре вне вашего номера:

• Сообщите о возгорании в пожарную охрану по телефону 01 или 112;
• Сообщите администратору загородного отеля о возгорании.
• При сильном задымлении в коридорах оставайтесь в номере, откройте окна настежь. Намочите полотенца и постельные принадлежности, заткните ими щели входной двери, вентиляционные отверстия, чтобы избежать отравления дымом. Намочите полотенце и дышите через него и ждите приезда пожарной бригады.

3. При пожаре на территории:

• Сообщите о возгорании в пожарную охрану по телефону 01 или 112;
• Сообщите администратору загородного отеля о возгорании.
• Идите в сторону выхода из загородного отеля и ждите дальнейших указаний персонала загородного отеля.

При заселении в отель «Янтарь», Гость тем самым подтверждает свое согласие с вышеуказанными правилами проживания.