Правила проживания

Время заезда: c 18:00. Время выезда: до 15:00.

Размещение производится Администрацией БО «Янтарь».

Режим работы администрации: вс-чт 10:00 — 22-00, пт и сб 10:00 — 21:00 (по времени Челябинска)

1. Используемые термины и определения

1.1. **База отдыха** — это территория, на которой расположены постройки, модульные дома и другие объекты, необходимые для обеспечения комфортного отдыха.

1.2. **Гость** — это лицо, которое находится на территории базы отдыха и пользуется её услугами, включая проживание, на основании заключённого договора.

1.3. **Посетитель базы отдыха** — это человек, который приезжает (приходит) на территорию и пользуется услугами базы, за исключением проживания.

2. Правила размещения

2.1. При заезде на базу отдыха «Янтарь» гость обязан иметь при себе следующие документы: паспорт, подтверждение оплаты услуг, а также сертификат или чек, подтверждающий бронирование, если оплата производилась на месте.

2.2. Размещение гостя осуществляется администратором или представителем базы отдыха, которые проведут регистрацию. После заполнения адресного листа ключи от номера или шале будут выданы гостю.

2.3. В стоимость проживания в шале/номерах входят следующие услуги:

* Ванная комната и душ (при наличии);
* Холодильник;
* Кухонное оборудование (при наличии);
* Аудио- и видеоаппаратура;
* Интернет (путем подключения и получения доступа к местной сети);
* Место для парковки (из расчета 1 машино-место на 2 основных места размещения);
* Медицинская аптечка;
* Вызов скорой помощи.

2.4. Проживание детей до 5 лет в шале или номере родителей без предоставления отдельного спального места не требует дополнительной платы. Если же ребенку выделяется отдельное место, то услуга оплачивается согласно установленному прейскуранту.

2.5. По просьбе гостя может быть предоставлено дополнительное спальное место (при наличии возможности) за дополнительную плату, согласно прейскуранту.

2.6. Текущая уборка шале и номеров проводится 1 раз в 3 дня. Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 5 дней. По желанию гостей может быть проведена внеочередная уборка и смена белья за дополнительную плату. После выезда гостей проводится полная уборка (включая замену белья и дезинфекцию санузла).

2.7. Количество отдыхающих, которые могут проживать в шале, номерах и отдельно стоящих домах, не должно превышать указанное в описании объекта. В случае нарушения этого правила администрация базы отдыха имеет право взыскать плату с каждого дополнительного клиента без предоставления дополнительных спальных мест. Если при размещении в шале/номер заезжает большее количество гостей, чем было указано при бронировании или оплате путевки, администрация также может взыскать плату исходя из фактического количества размещаемых гостей.

2.8. Проживание с животными возможно только по согласованию с администрацией. Возможно размещение с собакой, которая не относится к опасным породам и высота которой в холке не превышает 50 см, или кошкой за дополнительную плату (кроме шале и номеров корпуса 5). При несоблюдении хотя бы одного из этих условий в размещении с собакой может быть отказано. Подробные и актуальные правила размещения с животными, а также стоимость доплаты указаны на сайте базы отдыха.

2.9. Доставка на территорию, установка, монтаж и использование любых нагревательных приборов, устройств для приготовления, разогрева и раздачи еды возможны только после письменного согласования с администрацией базы отдыха «Янтарь». База отдыха может отказать в разрешении на нахождение и использование подобного оборудования на своей территории или ввести за это дополнительную плату по своему усмотрению.

3. Обязанности персонала Базы отдыха по предоставлению услуг

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям Базы отдыха оплаченные услуги.

3.2. Обеспечивать полное соответствие качества и безопасности предоставляемых услуг санитарным и другим нормам.

3.3. Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях Базы отдыха.

3.4. Не проводить шумные мероприятия на территории Базы отдыха после 22:00, за исключением заранее оговоренных праздников и развлекательных программ.

3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей Базы отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в шале/номере, на объектах инфраструктуры Базы отдыха и других недостатков оказанной услуги.

3.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в шале или номере и невозможности устранения данной проблемы, гостю предоставляется замена не ниже оплаченной им категории. Если замена не предоставляется, администрация Базы отдыха вправе отказаться от исполнения обязательства по оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.

4. Права гостя и посетителя Базы отдыха

4.1. Посетители могут пользоваться всеми услугами Базы отдыха, за исключением проживания.

4.2. Посетители имеют право получать информацию о работе объектов Базы отдыха и делать предварительный заказ услуг.

4.3. Нахождение посетителей на территории Базы отдыха разрешается с 10:00 до 21:00.

4.4. Посетители могут обращаться к администрации с вопросами о качестве оказанных услуг и, при необходимости, составлять акт-претензию.

4.5. Посетители могут участвовать или отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

5. Обязанности гостя и посетителя Базы отдыха

5.1. Во время пребывания на территории базы отдыха необходимо соблюдать морально-этические нормы. Следует избегать чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений в местах общего пользования. Важно уважать право других людей на отдых.

5.2. Если вы приехали с детьми, важно соблюдать следующие правила:

— Детям до 18 лет запрещено посещать кафе, бар и ресторан, а также развлекательные мероприятия для взрослых после 22:00 без сопровождения взрослых.
— В случае отсутствия контроля за поведением детей и нарушения этих правил администрация базы отдыха имеет право попросить их покинуть зал, бар или ресторан.
— Родителям и сопровождающим детей лицам не рекомендуется оставлять детей без присмотра на протяжении всего времени пребывания на территории базы отдыха. Это поможет избежать несчастных случаев.

5.3. Необходимо соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах базы отдыха.

5.4. Важно знать и следовать правилам безопасности на воде.

5.5. Также следует соблюдать правила безопасности в лесу.

5.6. В период с 22:00 до 09:00 следует соблюдать тишину и не создавать неудобства для других гостей и посетителей базы отдыха.

5.7. Важно бережно относиться к имуществу базы отдыха, включая предметы, переданные во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества необходимо возместить ущерб и нести ответственность за другие нарушения.

5.8. О любой задержке выезда следует заблаговременно информировать администрацию базы отдыха. Если предоставление шале или номеров невозможно, администрация имеет право отказать в возможности задержки выезда. В таком случае гость обязан покинуть шале или номер к моменту наступления расчетного часа.

5.9. При выходе из шале или номера необходимо закрыть окна, водопроводные краны, выключить свет, телевизор и потушить камин.

5.10. При выезде из шале или номера следует пригласить администратора для приема объекта и передачи ключа.

5.11. О любом выезде до конечной даты бронирования необходимо заранее уведомить администрацию базы отдыха.

6. На территории Базы отдыха запрещается

6.1. При временном отъезде с территории Базы отдыха обязательно берите с собой ключ от шале или номера.

6.2. Не передавайте ключ от шале или номера посторонним лицам. Если вы потеряли ключ, немедленно сообщите об этом администрации Базы отдыха и возместите стоимость согласно установленному прейскуранту.

6.3. Не оставляйте в шале или номере посторонних людей в ваше отсутствие.

6.4. Запрещается курение (включая вейпы и кальяны) в шале, номерах и других помещениях Базы отдыха.

6.5. Не употребляйте наркотические средства на территории Базы.

6.6. Не переставляйте мебель в шале или номере.

6.7. Не выносите из шале или номера мебель, посуду, оборудование, покрывала и полотенца, в том числе на пляж.

6.8. Не заходите в шале или номер в одежде и с предметами, которые могут испачкать других гостей, мебель, оборудование или помещение.

6.9. Не храните спортивный инвентарь (лыжи, лыжные палки) в жилых помещениях без специальных чехлов.

6.10. Не проводите в помещениях процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и других веществ.

6.11. Запрещается перемещение на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории Базы отдыха, включая пляж, за исключением случаев разгрузки/загрузки при размещении/выезде.

6.12. Запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, а также на внутренних проездах на всей территории Базы отдыха.

6.13. Запрещается хранить в шале или номерах и использовать на территории Базы отдыха пиротехнические изделия.

6.14. Запрещается разводить костры в местах, не предназначенных для этого, и переставлять мангалы без согласования с администрацией Базы отдыха.

6.15. Запрещается мыть автотранспорт на территории Базы отдыха.

6.16. Без специального разрешения администрации Базы отдыха запрещается осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории Базы. Под коммерческой понимается любая съемка, проводимая не для личных бытовых целей.

6.17. Запрещается носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, по требованию администрации Базы отдыха обязаны предоставить соответствующие документы.

6.18. Запрещается ходить в коньках по территории Базы отдыха.

6.19. Запрещается готовить пищу в каминах.

6.20. Запрещается использовать в шале или номерах тройники и удлинители, а также мощные электроприборы, включая нагревательные, за исключением случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Базы отдыха.

6.21. Запрещается использовать оборудование, инвентарь, полотенца и постельное белье не по назначению.

6.22. Запрещается мусорить на территории Базы отдыха, а также оставлять бытовой мусор и средства личной гигиены вне специально оборудованных мест для сбора отходов.

6.23. Запрещается устанавливать на территории Базы дополнительное оборудование (шатры, тенты, мебель и т.д.) без согласования с администрацией.

7. Ответственность гостя, посетителя Базы отдыха и права Администрации Базы отдыха

7.1. В случае нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, а также правил пожарной безопасности или аморального поведения со стороны гостя или посетителя Базы отдыха, Администрация Базы имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора на оказание услуг. При необходимости, могут быть вызваны сотрудники правоохранительных органов, а нарушения зафиксированы с помощью фото- и видеосъемки.

7.2. Если действие договора на оказание услуг прекращается в соответствии с п. 7.1., возврат средств гостю или посетителю осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом возмещения ущерба, причиненного имуществу Базы отдыха.

7.3. Все вещи, забытые в шале или номере, хранятся в течение не более одного месяца. Администрация Базы отдыха принимает все возможные меры для их возврата.

7.4. В здании Администрации Базы отдыха имеется книга жалоб и предложений. Жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа) или в сроки, установленные действующим законодательством.

7.5. Администрация Базы отдыха не несет ответственности за сохранность денег, иных ценностей и вещей, оставленных без присмотра.

7.6. В случае, если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания на Базе отдыха, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других лиц, Администрация Базы отдыха имеет право отказать в размещении.

Администрация Базы отдыха также имеет право отказать в размещении в следующих случаях:

— если отсутствует оплата за шале или номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
— если у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведет;
— если гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковка и т.д.);
— если гость внесен в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
— в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

На Базе отдыха ведется журнал учета нежелательных постояльцев (стоп-лист), в который включаются:

— гости, ранее пользовавшиеся услугами Базы отдыха и выселенные принудительно;
— лица, находящиеся в розыске.

7.7. Гость или посетитель Базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Базы отдыха, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на Базе отдыха.

8. Ответственность Администрации Базы отдыха

8.1. Если гость или посетитель Базы отдыха обнаруживает какие-либо недостатки в оказанной услуге, у него есть право выбрать один из следующих вариантов:

* потребовать безвозмездного устранения недостатков;
* потребовать соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

8.2. В случае если администрация Базы отдыха не устранит эти недостатки в установленный срок, гость или посетитель имеет право расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков.

8.3. Также гость или посетитель может расторгнуть договор, если он обнаружит существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

8.4. Администрация Базы отдыха стремится устранить все недостатки в максимально короткие сроки с момента предъявления соответствующего требования.

8.5. Обоснованные требования гостя или посетителя Базы отдыха об уменьшении цены оказанной услуги или возмещении убытков, вызванных расторжением договора, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

8.6. Гость или посетитель Базы отдыха также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Эти убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя на основании Закона РФ «О защите прав потребителя».

8.7. Администрация Базы отдыха несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя вследствие недостатков при оказании услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, она компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.

9. Правила пожарной безопасности

В соответствии с Законом Российской Федерации «О пожарной безопасности», «Правилами пожарной безопасности в Российской Федерации» и другими нормативными документами, а также учитывая особенности зданий на территории Базы отдыха «Янтарь», устанавливаются следующие правила пожарной безопасности.

Правила пожарной безопасности на территории Базы отдыха «Янтарь»

9.1. Все граждане, находящиеся на территории Базы отдыха, обязаны строго следовать указаниям персонала, связанным с обеспечением пожарной безопасности и эвакуацией в случае пожара.

9.2. Гости и посетители должны ознакомиться с правилами пожарной безопасности под подпись при регистрации.

9.3. В помещениях Базы отдыха «Янтарь» вывешены планы эвакуации, которые помогут гражданам покинуть здание в случае пожара.

9.4. Запреты на территории Базы отдыха

В помещениях Базы отдыха категорически запрещается:

— Курение (в том числе кальянов);
— Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
— Пользоваться электронагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, утюгами, плитками) без устройств тепловой защиты и подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара;
— Использовать неисправные или самодельные электроприборы;
— Сушить белье на непредназначенных для этого электроприборах;
— Применять самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
— Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
— Разводить костры вне специально оборудованных мест на территории Базы отдыха;
— Заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов и первичных средств пожаротушения;
— Привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы;
— Хранить спички и газовые баллоны в недоступном для детей месте;
— Перед использованием бани или камина внимательно изучить правила эксплуатации.

9.5. Действия при пожаре

В случае возникновения пожара необходимо:

— Сообщить о возгорании в пожарную охрану по телефону 01 или 112;
— Сообщить о пожаре администратору;
— При незначительном возгорании попытаться потушить его с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.д.);
— Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
— При угрозе жизни немедленно покинуть опасную зону;
— При покидании помещения обесточить электросеть, плотно закрыть за собой окна и двери горящего помещения;
— Если помещение задымлено, смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
— Уходить от пожара в сторону, откуда дует ветер.

10. Правила безопасности на воде

Чтобы сохранить жизнь и здоровье, настоятельно не рекомендуем:

10.1. Оставлять детей без присмотра на воде.
10.2. Подплывать близко к плавсредствам.
10.3. Прыгать в воду с непроверенных сооружений.
10.4. Загрязнять и засорять акваторию озера Увильды.
10.5. Купаться в состоянии алкогольного опьянения.
10.6. Купать животных на пляже Базы отдыха «Янтарь».
10.7. Ложно кричать о тревоге.
10.8. Купаться во время шторма.

11. Правила безопасности в лесу

Внимание! Соблюдение этих простых правил сделает ваш отдых в лесу безопасным!

Находясь в лесу, не забывайте:

1.1. Строго соблюдайте правила пожарной безопасности.
1.2. При передвижении по лесу и траве надевайте закрытую обувь.
1.3. Остерегайтесь змей!
1.4. Рекомендуем каждые 3-4 часа осматривать себя на предмет клещей.
1.5. Не оставляйте детей без присмотра!
1.6. Не гуляйте в одиночестве.
1.7. Не пейте воду из лесных водоемов.
1.8. Не употребляйте в пищу незнакомые плоды и растения.
1.9. Не подбирайте лежащие на земле шкуры животных или их скелеты.

Желаем Вам приятного отдыха и ждём Вас снова!