Правила проживания

Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила проживания на базе отдыха доводятся до сведения Проживающих посредством размещения на:

• информационном стенде на стойке регистрации;
• электронных ресурсах.

Основные понятия

«База отдыха» — средство размещения, в котором предоставляются услуги средств размещения, услуги по организации досуга и отдыха и которые используются для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц в отдельных зданиях, строениях и сооружениях, расположенных на едином земельном участке или смежных земельных участках.

«Гость» — гражданин, имеющий намерение заказать, любо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Бронирование» – закрепление за лицом, желающим получить услугу временного проживания, номера/места в номере в гостинице на условиях, определенных в Заявке, и подтверждение этой Заявки со стороны Исполнителя.

«Время выезда (расчетный час)» – время, установленное Исполнителем для выезда Проживающего.

«Время заезда» — время, установленное Исполнителем для заезда Проживающего.

«Услуги средства размещения» — гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию
проживающих в средстве размещения физических лиц.

«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в гостинице и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

«Цена номера/места в номере» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену (включенных в стоимость проживания).

1. Условия размещения в отеле

1.1. Режим работы базы отдыха «Янтарь» — круглосуточный. Режим работы администрации: ежедневно 09:00 – 21:00.

1.2. Расчетный час: заезд – 16:00, выезд – 13:00 по местному времени.

1.3. Гость дает свое согласие базе отдыха на обработку своих персональных данных. Предоставленные проживающими гостями персональные данные, будут переданы ответственным лицам, исключительно в целях исполнения гостиничных услуг. В соответствии с законом РФ «О персональных данных», база отдыха при обработке персональных данных проживающего гостя обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, распространения, а так же от иных неправомерных действий.

1.4. Оформление проживания на базе отдыха производится при предъявлении:

• паспорта гражданина РФ;
• свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет;
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации- для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• разрешения на временное проживание для лиц без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• национального паспорта иностранного гражданина, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии).

1.5. Сотрудники службы приема и размещения имеют право отказать в размещении гостей в случаях:

• У гостя отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрение на то, что документы фальшивые;
• Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• Гость находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения,
• Гость ведет себя агрессивно, нарушает покой третьих лиц.
• Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковка и т.д.);
• Гость внесен в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
• В других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

На Базе отдыха ведется журнал учета нежелательных постояльцев (стоп-лист), в который включаются:

• Гости, ранее пользовавшиеся услугами Базы отдыха и выселенные принудительно;
• Лица, находящиеся в розыске.

2. Порядок оплаты услуг, предоставляемых базой отдыха

2.1. Плата за проживание и услуги базы отдыха осуществляется по ценам, опубликованным на сайте yantar-base.ru.

2.2. К оплате принимаются денежные наличные средства, банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР и СБП.

2.3. Заселение в номер возможно только при 100% предоплате во время заезда гостя, либо до его заселения.

2.4. Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом – 16:00 по местному времени.

2.5. В случае поселения гостя менее, чем на 24 часа, стоимость проживания на базе отдыха равна стоимости выбранного номера за одни сутки согласно Прейскуранту.

2.6. При заезде гостя без предварительного бронирования до указанного времени, база отдыха предоставляет размещение гостю только при наличии свободных мест.

2.7. Продление проживания свыше уже оплаченного срока, возможно только в случае отсутствия бронирования на этот номер от других Гостей. При наличии свободных мест, срок проживания может быть продлен.

2.8. При продлении проживания на базе отдыха гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.9. При условии проживания более, чем 24 часа, оплата взимается в следующем порядке:

Ранний заезд (до 16:00 расчетного часа)

• С 10:00 до 16:00 взимается оплата в размере 50% от стоимости одних суток проживания.

Поздний выезд ( после 12:00 расчетного часа)

• С 13:00 до 16:00 -взимается оплата в размере 50% от стоимости одних суток проживания.
• С 16:00 до 00:00 -взимается оплата в размере 100% от стоимости одних суток проживания.

2.10. При сокращении сроков проживания Гостю следует заранее предупредить администратора за 4 часа до предполагаемого выезда.

2.11. Проживание детей в возрасте до 5 лет включительно в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места предоставляется бесплатно.

2.12. При наличии возможности, базе отдыха может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим Прейскурантом.

2.13. Дети до 18 лет могут быть поселены на базе отдыха только с родителями, либо при предъявлении письменного согласия от законных представителей. Родственники или иные сопровождающие детей лица обязаны при себе иметь доверенность от законных
представителей.

2.14. В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента заселения, денежные средства за ранее оплаченный номер могут быть возвращены, если гость не использовал номер. Возврат денежных средств производится в установленном порядке после приема номера службой номерного фонда.

2.15. В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

2.16. В момент оформления выезда с базы отдыха, гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги.

2.17. После 22:00 до 09:00 посторонние лица (посетители) подлежат обязательной регистрации (наличие документов, удостоверяющих личность) с оплатой дополнительного места в соответствии с утвержденным Прейскурантом. Гость берет на себя всю ответственность за действия своих посетителей.

2.18. Отмена бронирования производится бесплатно за 7 дней до заезда, менее чем за 7 дней до заезда взимается плата в размере стоимости одних суток проживания.

3. Обязанности гостя

3.1. Соблюдать чистоту и порядок в местах общественного пользования, в забронированном номере.

3.2. Возместить ущерб, в случае повреждения имущества базы отдыха, в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется согласно Прейскуранту на повреждение ущерба.

3.3. Соблюдать настоящие правила, правила пожарной безопасности, ознакомиться с инструкцией по эвакуации, инструкцией антитеррора, находящейся на сайте yantar-base.ru, а также на стойке регистрации.

3.4. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.

4. Права посетителей Базы отдыха

4.1. Посетители могут пользоваться всеми услугами Базы отдыха, за исключением проживания.

4.2. Посетители имеют право получать информацию о работе объектов Базы отдыха и делать предварительный заказ услуг.

4.3. Нахождение посетителей на территории Базы отдыха разрешается с 9:00 до 22:00.

4.4. Посетители могут обращаться к администрации с вопросами о качестве оказанных услуг.

4.5. Посетители могут участвовать или отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

5. Действия, запрещенные на базе отдыха «Янтарь»

5.1. Передавать ключ посторонним лицам. Если вы потеряли ключ, немедленно сообщите об этом администрации Базы отдыха и возместите стоимость согласно установленному прейскуранту.

5.2. Находиться посторонним в номере после 22:00 без регистрации и оплаты.

5.3. Детям до 18 лет запрещено посещать кафе, бар и ресторан, а также развлекательные мероприятия для взрослых после 22:00 без сопровождения взрослых.

5.4. Родителям и сопровождающим детей лицам не рекомендуется оставлять детей без присмотра на протяжении всего времени пребывания на территории базы отдыха. Это поможет избежать несчастных случаев.

5.5. Употреблять наркотические средства на территории базы отдыха.

5.6. Переставлять, и передвигать мебель без согласования с администрацией базы отдыха.

5.7. Нарушать покой гостей, создавать шум.

5.8. Оставлять в шале или номере посторонних людей в свое отсутствие.

5.9. Выносить из шале или номера мебель, посуду, оборудование, покрывала и полотенца, в том числе на пляж.

5.10. Заходить в шале или номер в одежде и с предметами, которые могут испачкать других гостей, мебель, оборудование или помещение.

5.11. Хранить спортивный инвентарь (лыжи, лыжные палки) в жилых помещениях без специальных чехлов.

5.12. Проводить в помещениях процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и других веществ.

5.13. Перемещаться на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории Базы отдыха, включая пляж, за исключением случаев разгрузки/загрузки при размещении/выезде.

5.14. Оставлять транспортные средства на заездах и выездах, а также на внутренних проездах на всей территории Базы отдыха.

5.15. Хранить в шале или номерах и использовать на территории Базы отдыха пиротехнические изделия.

5.16. Мыть автотранспорт на территории Базы отдыха.

5.17. Осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории Базы отдыха без специального разрешения администрации. Под коммерческой понимается любая съемка, проводимая не для личных бытовых целей.

5.18. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, по требованию администрации Базы отдыха обязаны предоставить соответствующие документы.

5.19. Ходить в коньках по территории Базы отдыха.

5.20. Использовать оборудование, инвентарь, полотенца и постельное белье не по назначению.

5.21. Мусорить на территории Базы отдыха, а также оставлять бытовой мусор и средства личной гигиены вне специально оборудованных мест для сбора отходов.

5.22. Устанавливать на территории Базы отдыха дополнительное оборудование (шатры, тенты, мебель и т.д.) без согласования с администрацией.

5.23. Нарушать правила проживания и противопожарной безопасности.

6. Дополнительная информация об условиях размещения

6.1. В случае истечения срока проживания гостя в номере, при отсутствии гостя более оплаченных суток, администрация базы отдыха вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, освободить номер.

6.2. База отдыха, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ не несет ответственности за сохранность денег, иных ценностей и вещей, оставленных без присмотра.

6.3.Гость принимает к сведению, и не возражает против факта, использования в общественных местах, системы видеонаблюдения.

6.4.База отдыха не несет ответственность за здоровье потребителя в случае употребления продуктов питания и напитков, приобретенных вне базы отдыха, а также при нарушении условий хранения продуктов, приобретенных на базе отдыха.

6.5.База отдыха обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях.

6.6.При разрешении конфликтных ситуаций, гость и база отдыха руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации».

6.7.Текущая уборка шале проводится 1 раз в день. Смена полотенец осуществляются по необходимости: полотенце, оставленное на полу в ванной комнате, подлежит замене, если полотенце висит на крючке, замена не производится. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня. По желанию гостей может быть проведена внеочередная уборка и смена белья за дополнительную плату. После выезда гостей проводится полная уборка (включая замену белья и дезинфекцию санузла).

6.8.Текущая уборка номеров в 5 корпусе проводится 1 раз в день. Смена полотенец осуществляется 1 раз в 5 дней. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 5 дней. По желанию гостей может быть проведена внеочередная уборка и смена белья за дополнительную плату. После выезда гостей проводится полная уборка (включая замену белья и дезинфекцию санузла).

6.9.Текущая уборка номеров летних домиков, летнего корпуса, срубов проводится 1 раз в 3 дня. Смена полотенец осуществляется 1 раз в 7 дней. Смена постельного белья осуществляются 1 раз в 7 дней. По желанию гостей может быть проведена внеочередная уборка и смена белья за дополнительную плату. После выезда гостей проводится полная уборка (включая замену белья и дезинфекцию санузла).

6.10. Количество отдыхающих, которые могут проживать в шале, номерах и отдельно стоящих домах, не должно превышать указанное в описании объекта. В случае нарушения этого правила администрация базы отдыха имеет право взыскать плату с каждого дополнительного гостя без предоставления дополнительных спальных мест. Если при размещении в шале/номер заезжает большее количество гостей, чем было указано при бронировании или оплате путевки, администрация также может взыскать плату исходя из
фактического количества размещаемых гостей.

6.11. При выезде из шале или номера следует пригласить администратора для приема объекта и передачи ключа.

6.12. Все вещи, забытые в шале или номере, хранятся в течение не более одного месяца, далее утилизируются. Администрация Базы отдыха принимает все возможные меры для их возврата.

7. Проживание с животными

7.1. Проживание с животными возможно только по согласованию с администрацией. Возможно размещение с собакой (шале — 5000 рублей за животное в сутки; летние домики, летний корпус, срубы- 200 руб. за животное в сутки), которая не относится к опасным
породам, и высота которой в холке не превышает 50 см, или кошкой (летние домики, летний корпус, срубы- 200 руб. за животное в сутки).

7.2. При заезде необходимо показать ветеринарный паспорт животного с действующими прививками, без данного паспорта администрация имеет право отказать в размещении животного.

7.3. Запрещены к посещению гости с потенциально опасными собаками, перечень которых утвержден правительством Российской Федерации. К таким породам относятся: акбаш, американский бандог, амбульдог, бразильский бульдог, булли кутта, бульдог алапахский
чистокровный (отто), бэндог, волко-собачьи гибриды, волкособ (гибрид волка), гуль дог, питбуль, мастиф, северокавказская собака, а также метисы этих пород.

7.4. Запрещено размещение гостей с крысами, хомяками, грызунами, змеями, хамелеонами и муравьиными фермами.

7.5. Все риски, связанные с поведением питомца, его действиями, а также с условиями нахождения в номере и на территории базы отдыха, полностью ложатся на владельца животного.

7.6. В случае нанесения животным ущерба имуществу Базы отдыха «Янтарь», администрация имеет право требовать возмещения этого ущерба гостем, согласно утверждённого Прейскуранта о порче имущества.

7.7. В случае нарушения правил проживания с питомцем, шумного поведения животного База отдыха оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем в одностороннем порядке.

7.8. При размещении на базе отдыха и нахождении на улице с питомцем необходимо соблюдать следующие правила:

• Поводок и намордник для собак — обязательное условие.
• У питомца должна быть своя подстилка и посуда.
• Выгул животных осуществляется только за пределами базы отдыха, а за продуктами жизнедеятельности питомца необходимо убирать.
• В номере может находиться не более одного питомца.
• Нельзя оставлять питомца без присмотра ни на территории, ни в номере.
• Запрещается брать питомца в места общественного пользования: рестораны, бани, детские площадки и т. д.
• Нельзя использовать текстиль, постельные принадлежности и посуду, принадлежащие базе отдыха, для своего питомца.
• При несоблюдении хотя бы одного из этих условий в размещении с собакой может быть отказано. Подробные и актуальные правила размещения с животными, а также стоимость доплаты указаны на сайте базы отдыха.

8. Противопожарная безопасность

8.1. Все граждане, находящиеся на территории Базы отдыха, обязаны строго следовать указаниям персонала, связанным с обеспечением пожарной безопасности и эвакуацией в случае пожара.

8.2. Гости и посетители должны ознакомиться с правилами пожарной безопасности под подпись при регистрации.

8.3. В помещениях Базы отдыха «Янтарь» вывешены планы эвакуации, которые помогут гражданам покинуть здание в случае пожара.

8.4. В помещениях Базы отдыха категорически запрещается:

• Курить на базе отдыха (в соответствии с Федеральным законом №15- ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака») (в том числе кальянов);
• Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
• Использовать личные электронагревательные приборы (утюги, чайники и т.д.). исключение составляют приборы, находящиеся в номере.
• Сушить белье на непредназначенных для этого электроприборах;
• Применять самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
• Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы и использовать на территории Базы отдыха пиротехнические изделия;
• Разводить костры в местах, не предназначенных для этого, и переставлять мангалы без согласования с администрацией Базы отдыха.
• Привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы;
• Накрывать лампы, бра предметами из легковоспламеняющихся материалов;
• Готовить пищу в каминах.
• Использовать в шале или номерах тройники и удлинители, а также мощные электроприборы, включая нагревательные, за исключением случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Базы отдыха.

Если вы услышали звуковой и речевой сигнал о пожаре, покиньте свой номер по ближайшей лестнице и действуйте согласно указаниям персонала базы отдыха.

1. При пожаре в вашем номере:

• Сообщите о возгорании в пожарную охрану по телефону 01 или 112;
• Сообщите о возгорании администратору базы отдыха.
• При угрозе жизни немедленно покиньте опасную зону.
• Закройте окно, покиньте номер и закройте дверь. Действуйте согласно указаниям персонала базы отдыха.

2. При пожаре вне вашего номера:

• Сообщите о возгорании в пожарную охрану по телефону 01 или 112;
• Сообщите администратору базы отдыха о возгорании.
• При сильном задымлении в коридорах оставайтесь в номере, откройте окна настежь. Намочите полотенца и постельные принадлежности, заткните ими щели входной двери, вентиляционные отверстия, чтобы избежать отравления дымом. Намочите полотенце и дышите через него и ждите приезда пожарной бригады.

3. При пожаре на территории:

• Сообщите о возгорании в пожарную охрану по телефону 01 или 112;
• Сообщите администратору базы отдыха о возгорании.
• Идите в сторону выхода с базы отдыха и ждите дальнейших указаний персонала базы отдыха.

При заселении на базу отдыха «Янтарь», Гость тем самым подтверждает свое согласие с вышеуказанными правилами проживания.